v一、受理情況

2015年6月，能源監管機構12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息2567件，環比增加3.84%。

按訴求性質分類：投訴131件，占有效信息的5.10%；舉報4件，占有效信息的0.16%；咨詢2251件，占有效信息的87.69%；表揚、求助、建議等其他方面181件，占有效信息的7.05%。

按反映渠道分類：12398電話2527件，傳真3件，電子郵件26件，其他11件。

二、辦理情況

根據國家有關法律法規規定，能源監管機構對2015年6月收到的135件投訴舉報中屬于監管職責范圍的133件進行了受理，占投訴舉報量的98.52%。

截止到2015年6月30日，6月份受理的投訴舉報已辦理完畢66件，占投訴舉報受理量的49.62%。

三、分類情況

2015年6月收到的有效信息中，電力行業類2281件，占有效信息的88.86%；石油天然氣行業類16件，占有效信息的0.62%；新能源和可再生能源行業類8件，占有效信息的0.31%；其他事項262件，占有效信息的10.21%。

能源監管機構12398熱線收到的投訴舉報主要集中在電力行業，共134件。從業務分類情況看，供電服務方面115件，占投訴舉報的85.82%；電力交易方面6件，占投訴舉報的4.48%；電力安全方面4件，占投訴舉報的2.99%；成本價格和收費方面3件，占投訴舉報的2.24%；市場準入方面2件，占投訴舉報的1.49%；其他事項4件，占投訴舉報的2.99%。

四、區域分布情況

2015年6月，從收到的有效信息數量看，山東、廣東、貴州排在全國前3位；從投訴舉報數量看，廣東、廣西、海南排在全國前3位。

五、反映的主要問題

群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是石油天然氣行業。

電力行業在供電服務、電力交易、電力安全、成本價格和收費等方面存在的問題：一是個別地區停電時間長及電能質量差，影響居民正常生活。度夏期間，人口密集、配網薄弱地區供電“兩率”水平不高，尤其是遭遇臺風、暴雨惡劣天氣故障停電頻繁，搶修恢復時間長。二是個別地區存在電力設施距離建筑物較近、線桿傾斜破裂、電纜裸露在外等安全隱患。三是個別供電企業辦理業務流程超時，安裝電表過程有亂收費行為；對用戶執行差別電價計費、更改用電性質追補電費時引發爭議。四是部分承裝（修、試）電力施工企業跨地區作業時未按規定向監管機構辦理備案手續等。

石油天然氣行業主要是個別石油天然氣企業在部分營業場所存在工作人員服務態度不好、服務質量不高的問題等。