2018年2月，南方能源監管局收到12398熱線有效信息136件，其中投訴舉報30件（廣東電網公司6件，廣西電網公司1件，海南電網公司5件，廣西水利電業集團有限公司15件，賀州市桂源水利電業有限公司1件，其他企業1件，其他個人1件），按規定受理27件（比上月減少19件，降幅41%），不受理3件；咨詢及其他106件。有關情況通報如下：

一、受理投訴舉報涉及的企業及反映的主要問題

2月份受理的27件投訴舉報，其中，廣東電網公司5件，廣西電網公司1件，海南電網公司5件，廣西水利電業集團有限公司15件，賀州市桂源水利電業有限公司1件。

受理投訴舉報涉及的企業及反映的主要問題詳見附表1、2。

二、投訴舉報辦理情況

2月份核實辦結投訴舉報34件（當月受理件31件，往月受理件3件）。

（一）基本屬實的情況

2月份核實辦結的投訴舉報34件。其中屬實8件，部分屬實10件，不屬實16件（屬實及部分屬實案例見附表3）。

南方能源監管局已要求各供電企業認真分析用戶投訴原因，逐一對照用戶投訴反映的問題，采取相應的措施，進行整改，避免同類問題反復投訴。對與事實有出入的投訴，南方能源監管局在回訪用戶時，向用戶作了解釋和說明。

（二）回訪投訴人的情況

對2月份投訴的用戶，南方能源監管局對有明確聯系方式的投訴人逐一進行了回訪，接受回訪的投訴人對我局在規定時間內受理、辦理其投訴的問題的工作表示滿意。

三、需要引起關注的問題

1.2018年春節期間，南方能源監管局共收到12398能源監管熱線轉辦件29件，其中投訴舉報件6件，同比減少65%。供電企業在節前做好電力供應隱患排查、應急物資、搶修隊伍和應急值守等電力供應應急準備工作，并在接到轉辦件后能第一時間響應解決問題，有力保障人民群眾度過一個美滿祥和的春節。

2.本月共受理涉及廣西水利電業集團有限公司下屬供電企業的投訴舉報事項15件，占本月受理總數56%，比重較大。其中供電服務類13件，主要反映轄區內頻繁停電、電壓低等電能質量問題；新能源和可再生能源類2件，主要反映供電企業分布式光伏并網發電問題。對電能質量問題，供電企業應積極落實臺區改造計劃，提升供電能力，保障人民群眾正常用電；對光伏并網發電問題，供電企業要切實執行國家新能源相關政策，簡化并網流程，并做好指引，為群眾辦理并網手續提供方便。

3.廣東電網公司汕頭供電局在辦理轄區內統建住宅小區涉及開發商自行投資建設的客戶受電工程用電報裝驗收時，對小區配電房和開關站設置執行標準不準確，且未與開發商和施工單位溝通明確有關要求。我局已責令該供電企業進行整改，并要求上級電網公司發文通知各地市供電企業開展自查，明確適用標準并向社會公開。