古有治骨角者，既切之而復磋之；治玉者，既琢之而復磨之，治之已精，而益求其精也。對于品質堅韌、執著、專注、極致的工匠精神古來已有。今天，也有這樣一群人將這種工匠精神傳承發揚——古瑞瓦特售后服務團隊，用百分百匠心精神服務每一位客戶。

在產品同質化和服務遠程化日益普遍的今天，一支形態上無所不在、體驗上溫情脈脈的售后服務團隊，無疑是給品牌增色、為產品加分的利器。同時，它也折射出一家負責任企業真誠對待用戶的初心。

楊振文，17年初加入古瑞瓦特，是印度大區客服經理，也是古瑞瓦特眾多海外售后服務工程師中的一員。“我是四海為家，在哪兒都能睡得著。”楊振文笑著說。談起自己的工作，他沒有“賣慘”，而是用一種灑脫與自豪娓娓道來。作為印度地區服務接口負責人，一年有半年時間駐扎在印度，既要負責印度服務團隊的建設，又要為印度客戶提供遠程和現場服務。

不怕苦不怕累——古瑞瓦特精神

有下屬曾經問楊振文：“怎么做才能成為一名合格的售后服務工人？”他這樣回答：“不怕苦，不怕累，學習勤，問題多，多走訪，觀察細，動手準，預防好，如果能做到這幾點，那你就可以是一名合格的售后服務人了”。

因為這是他工作的心得與堅持，剛進公司的時候，他作為一線員工負責印度的售后，一直以來求知欲很旺盛他很愛動手操作，所以做完自己的分內工作他最喜歡的就是學習與研究。因為公司的產品與設備不斷地再更新，新材料，新技術不斷地應用與實現，只有不斷地學習新的知識，才能更好地開展工作。勤奮好學的他很快被委以重任，出差去印度2個月。

17年5月，楊振文第一次出國一個人來到印度，因為印度電網環境惡劣，經常斷電，他便帶領印度本地售后服務工程師去各電站進行日常維護，每天坐在沒有空調的突突車往返于駐地和現場的路上，身體感受著蒸桑拿的感覺。每天爬上被烈日炙烤的鐵梯，手剛挨到鐵梯就被燙的彈開，此時溫度計顯示溫度已達42℃。90后的楊振文在拆開設備蓋板后，迅速將檢測電腦接入一塊布滿各種排線與處理器的電路板進行檢測，并使用專業軟件對其進行綜合分析。

“這項工作看似簡單，卻絕不可以馬虎。單看一次數據，不能完全判斷設備是否能持續正常運轉，只有綜合分析長期積累下的樣本資料，才能保證設備穩定地高發電量。”楊振文一邊說著，一邊麻利地敲擊著鍵盤查看各類數據，不到兩分鐘汗水就已經將他前胸的衣服浸濕。

逆變器全年運行，日常維護工作必須做到極致，才能保障客戶的發電量保證收益。沒有服務就沒有市場，是鐵律。以“客戶為中心，為客戶提供‘耐心、細心、精心、專心、用心’”的五心服務理念已深深扎根于每一名國際售后服務人員的心中，既是職責，更是使命。楊振文說道。

以百分百匠心精神服務 贏良好市場口碑

為了更好的服務國際市場，古瑞瓦特逐步將團隊本地化，在2013年進入印度市場后，古瑞瓦特便在印度設立服務中心，注重建立在當地市場的渠道體系和售后系統，是中國逆變器企業中第一個在印度開通服務熱線，設立呼叫中心的企業。為了跟上甚至超過銷售業務進度，楊振文他們在銷售同事的幫助下，培訓利用經銷商的服務隊伍，仔細研判服務的覆蓋范圍，以求在服務效果和成本控制上達到最佳平衡點。

一名中國人，在印度本地管理印度員工，語言問題、宗教信仰、文化差異等，這對楊振文來說其實是一種挑戰。但他快速摸清每位下屬的技能能水平、長短處，因材施教對他們進行培訓；在平時的工作安排中，因人而異，做到人盡其才；在工作外，他關心員工生活，與他們兄弟般的相處。

印度人普遍肯吃苦，再加上古瑞瓦特對員工進行專業化的培訓，本地售后服務工程師在工作上配合度高、專業性強。楊振文說，也許是人均資源少的原因，印度人很“拼”，人勤勞，這是好的方面，不好的方面則是交通和飲食條件。楊振文說，印度不少地方交通秩序混亂，隨意穿行的三輪車、摩托車使得堵車成為常態，加上交通的不便，一天能拜訪一兩個客戶已經“了不得”。5月齋月，又是天氣最炎熱時，最高溫達到50度，早上4點開始，15個小時不能進食，但他們依然堅持服務客戶，晚上坐10多個小時的車趕路，白天去客戶現場服務，有時為了節省時間便在電站地鋪留宿。因為他們百分百匠心精神服務，獲得了客戶的好評。

楊振文說他一直記著一句話：“凡事都要腳踏實地去作，不馳于空想，不騖于虛聲，而惟以求真的態度作踏實的工夫。以此態度求學，則真理可明，以此態度做事，則功業可就。” 用這樣的態度去工作，再平凡的崗位也能夠成績斐然。    

家人的理解與支持是他最堅強的后盾

每個人在生活中都扮演著不同的角色，單位的員工、父母的子女、孩子的父母等等。每一種角色都意味著一種責任，在這過程中，難免會產生沖突。楊振文也一樣，作為一名擁有團隊國際售后管理者，他24小時在線，一旦發生異常，他就第一時間出現解決問題。工作占據了他大部分的時間，留給家庭的時間就少之又少。

“小孩今年3歲，在老家江西。為了孩子的教育，我和妻子商量后，決定由她回到老家陪伴孩子，我繼續留在深圳奮斗。”說到家庭，楊振文的臉上泛起了微笑，滿眼都是對家人理解的感激之情。“一有時間，我就會給家里打電話，和孩子視頻，我并不覺得孤單，反而更有干勁。”他心中時刻記掛家中的愛人和孩子，而她們也牽掛他、理解他、支持他。

楊振文說，在古瑞瓦特的每一天都是他最美好的青春年華，一個美滿而幸福的小家，一份穩定而又充滿挑戰的工作。

從0到1，從生疏變熟練，從迷茫變團結，每天的變化，只是因為他們想做一件事，就一定要把它做到最好。他們，叫古瑞瓦特人，臉上寫著，自信和永無止境的奮斗！