一、基本情況

2019年10月，國家能源局12398熱線接線中心共接到來自貴州的有效信息226件，環比減少31.31%，同比增加49.66%。 按訴求性質分類，投訴16件，占有效信息的7.07%；舉報1件，占0.44%；咨詢158件，占69.91%；其他類51件，占22.56%。 按反映渠道分類，12398電話220件，郵件4件，留言2件。

2019年10月收到有效信息情況見表一。

表一 2019年10月收到有效信息情況 單位：件


二、分類情況

2019年10月收到的有效信息中，電力行業類195件，占86.28%；新能源和可再生能源行業類2件，占0.88%；石油天然氣行業類5件，占2.21%；煤炭行業類1件，占0.44%；其他事項23件，占10.19%。從業務分類情況看，16件投訴、1件舉報均集中在供電服務。

2019年10月電力行業有效信息按業務分類情況見表二。

表二 2019年10月電力行業有效信息按業務分類情況 單位：件


三、分布情況

貴州各市按照收到的有效信息數量排序，畢節56件，列第1位；遵義44件，列第2位;貴陽27件，列第3位。 按照收到的投訴舉報數量排序，畢節7起，遵義4起，興義、興義市電力公司、銅仁、都勻各1起。

2019年10月有效信息按區域排序情況見表三。

表三 2019年10月有效信息按區域排序情況 單位：件


2019年10月投訴按照區域排序情況見表四。

表四 2019年10月投訴按區域排序情況 單位：件


四、主要問題

2019年10月，頻繁停電、搶修不及時、低電壓方面投訴共13件占比76.47%。造成以上問題的主要原因：一是部分農網線路較為薄弱，線路故障易發、多發。二是部分基層供電所搶修力量配置不合理，運維搶修水平有待進一步提高。三是農村用電負荷快速增加，配 變容量不足，高峰時段電壓偏低。

五、處理結果

2019年10月我辦共受理投訴舉報17件，受理率100%。截至目前，17件投訴均全部辦結，辦結率100%，對投訴人進行了電話回訪，回訪率100%，當事人滿意率 100%。

針對以上17件投訴舉報，我辦對供電企業提出如下監管意見：一是加大設備巡視運維力度，制定切實有效的解決措施，確保停電次數逐步減少。二是根據實際情況，合理配置應急搶修隊伍，切實提升搶修復電速度。三是運用電壓監測平臺，細致分析 低電壓臺區成因，制定切實有效的解決方案，確保群眾滿意用電。