據了解，從2013年起，北京市正式啟動了農村地區的“減煤換煤清潔空氣”專項行動，2017年實現了城區和南四區平原地區村莊“無煤化”。

2018年，按照市政府辦公廳相關要求，各相關區繼續開展冬季清潔取暖工作，今年要完成450個農村地區村莊住戶“煤改清潔能源”任務，目前450個任務村的外部管線工程、戶內設備安裝和設備調試工作全面完成，已具備正常取暖條件。

截止目前，全市已完成2279個村莊、85.81萬戶的“煤改清潔能源”任務。另有684個村莊、約25萬戶已完成拆遷上樓，主要采取集中清潔供暖。

此外，2018年，全市還有延慶區、懷柔區等8個區有優質燃煤需求，目前已經完成優質燃煤配送24.8萬噸，下一步將根據農戶需求隨時完成配送工作，確保滿足農戶取暖用煤。

建立設備售后服務體系，取暖季24小時接電話

今年4月23日，市新農辦下發的《北京市2018年農村地區村莊冬季清潔取暖推進指導意見》中明確規定，各區要建立完善的清潔取暖設備售后服務體系，成立區級、鎮級的設備后期使用服務中心，公布企業的取暖季期間24小時服務熱線，確保接到電話實現2小時上門服務，4小時解決問題。

據了解，當前各區均已形成設備后期維護服務體系，負責接收維修電話，督促中標企業開展售后工作。其中，密云區采用物聯網、移動互聯網等先進技術，以動態加載每戶設備運行數據為基礎，實時監控設備運行情況，并與微信端、24小時客服電話相連接，共同構成設備運行維護服務平臺。房山、通州、大興等區也在逐步構建此種服務模式。

據市農業農村局消息，11月中旬前后，是進行售后服務的關鍵時段，也是調試、試運行和維護保養的集中期，市農業農村局將重點加大市級巡查力度，同時借助市級煤改清潔能源管理平臺，通過實時監測數據，跟蹤設備運行狀況，有效預警設備故障。此外，還將加強與市長熱線的對接，建立反饋督查機制，確保投訴問題得到及時處理，每天下午四點左右整理農村住戶的投訴情況并反饋各區，要求各區第二天反饋整改落實情況。