張女士的房子去年出租后，交了采暖費，3月17日租客退房時發現供暖管線是切斷的。王迪攝

沈陽市民張女士將房子出租并交完全年采暖費，但直到租客退房時才發現：供暖管道是斷的。

沈陽國潤低碳熱力有限公司懷疑管子是其他人切斷的。

昨日，在本報記者的溝通下，供暖公司承諾退費。

供暖快結束了

發現管道是斷的

2018年6月，市民張女士把位于渾南區璟悅香灣D21號1-7-2租給了別人，租期到2019年6月。租房人臨時有事，在今年3月10日搬走，3月17日雙方見面交房門鑰匙。

交接時，張女士突然發現樓道里自家的供暖管道是被截斷的。

“租戶在北京工作，臨時租的我家房子，他很少回來住，2018年6月份租房時，租戶就告訴我把采暖費交了，有可能冬天在這兒住。”張女士說。

她馬上找到換熱站的工作人員，換熱站工作人員到達現場查看后表示，管道都沒接上，今年應該沒供暖。

張女士出示的電子發票上，開票日期為2018年10月27日，發票專用章蓋著：沈陽國潤低碳熱力有限公司。

張女士認為，采暖費交了但一直沒給供暖，沈陽國潤低碳熱力有限公司應該退采暖費。

退費需要換熱站

開具未供暖證明

隨后，張女士給沈陽國潤低碳熱力有限公司客服打電話，客服工作人員表示，如果情況屬實，需要所在小區的換熱站先給住戶開具未供暖證明然后處理。

“我家的供暖管道被斷開后到現在一直沒接上，肯定是一直沒給供暖，換熱站工作人員不知什么原因，沒給我開具未供暖證明。”張女士說。

供暖公司：

無法證明是公司人員關栓

3月19日，張女士在民心網上留言反映此事，民心網給出供暖公司的回復：接到訴求人反映的問題后，我公司領導高度重視，立即責成相關人員進行認真調查處理。經查此戶在2017年度之前一直持續交費，正常供暖，接到用戶訴求后到用戶家查看，發現用戶家閥門已關閉，翻查2017-2018年采暖季璟悅香灣中心站關栓單，并無該戶的相關關栓記錄，我公司沒有對此戶進行過關栓操作。并且該小區室外分戶箱無鎖，任何人都能私自打開，也無法證明是我公司人員關栓。

張女士表示，家里是2017年停供，當時給小區供暖的是沈陽民生供熱有限公司，她去過沈陽民生供熱有限公司交費大廳辦理的停供，不可能沒有記錄。

“如果2018年供暖公司換成了沈陽國潤低碳熱力有限公司，他們之間交接工作是不是沒做好，怎么能沒有我的停供記錄，”張女士說，“小區室外分戶箱無鎖，也不是我們住戶造成的，這個分戶箱是每層樓的供暖管道，供暖公司或換熱站的工作人員不過來看看嗎?”

“我不能證明是他們公司關的栓，但我2017年辦的停供，應該是前一家供暖公司截斷的，可我2018年10月份交的采暖費，而且是交到沈陽國潤低碳熱力有限公司的，我家供暖的錢都交了，難道供暖公司的人不去我家給開栓嗎?如果供暖公司去開栓，馬上就能發現問題，直接把供暖管道接好不就行了。”張女士說。

供暖公司承諾退費

昨日上午，記者和張女士一起到換熱站詢問處理結果，因換熱站負責人去了附近的樓搶修沒在。

記者又輾轉聯系到供暖公司所屬的聯美集團公司客服溝通此事，客服的一位負責人表示，會盡快給住戶一個滿意的答復并表示下午之前告訴記者處理結果。

下午1時許，客服負責人給記者打來電話：“此事供暖公司已經在處理了，一開始沒答應給退費是因為上報手續沒辦完，這需要一個過程，有結果會跟住戶溝通讓他們來公司辦理退費事宜，并承諾這周會把錢退給張女士。”