2013年11月份，國(guó)家能源局共收到全國(guó)電力行業(yè)投訴舉報(bào)有效信息2446件，環(huán)比減少7.84%。按訴求性質(zhì)分類：投訴159件，占6.50%，較上月減少20件；舉報(bào)13件，占0.53%，較上月增加2件；咨詢2099件，占85.81%，較上月減少214件；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面175件，占7.15%，較上月增加24件。按反映渠道分類：12398電話2356件，電子郵件17件，傳真34件，信函23件，來訪10件，12398短信4件，上級(jí)交辦1件，政府有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦1件。

在11月份收到的2446件有效信息中，供電服務(wù)1551件，成本價(jià)格和收費(fèi)118件，市場(chǎng)準(zhǔn)入160件，電力安全72件，電力交易3件，其他事項(xiàng)542件。

11月份，對(duì)收到的172件投訴舉報(bào)中的162件進(jìn)行了受理，已辦理完畢133件，占受理量的82.10%。