國家能源局根據重組后“三定”方案賦予的職責，在圍繞經濟社會發展大局開展能源監管工作的同時，著力服務民生。為進一步擴大12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）的社會知曉度，使12398熱線在促進能源科學發展和保障民生工作中發揮更大作用，11月25日，國家能源局在京召開“12398能源監管熱線運行一周年”專題新聞發布會，發布12398熱線運行一年以來的情況。

國家能源局市場監管司有關負責人介紹，“12398”是公益性服務電話號碼，2014年11月1日，國家能源局為切實履行能源監管職能，加強社會和公眾監督，正式將原“12398電力監管熱線”變更為“12398能源監管熱線”，成為國家能源局唯一覆蓋整個能源領域、接受能源監管投訴舉報事項的專用號碼。投訴人、舉報人可以通過撥打12398電話或發送傳真、電子郵件等形式，對屬于國家能源局及其派出機構能源監管職責范圍的有關情況提出投訴舉報訴求。

12398熱線運行以來，國家能源局堅持監管為民，傾聽人民群眾呼聲，切實發揮12398熱線橋梁紐帶作用。一年來，各派出機構12398熱線累計收到各類有效信息30336件，日均接收信息832件，其中受理投訴舉報1906件，占有效信息6.28％。收到的有效信息中，涉及電力行業的26635件，油氣行業的233件，新能源和可再生能源行業的201件，其他事項的3267件。

12398熱線在解民憂、依法處理違法違規行為方面成效顯著。一年來，各派出機構辦結投訴舉報事項1892件，辦結率達到99.27％；查處違法違規行為127件，罰沒金額 135.59萬元，調解爭議糾紛72件，行政裁決5件，切實解決了大量涉及人民群眾切身利益的問題。投訴舉報事項辦結后，各派出機構及時對投訴人、舉報人進行了回訪，在回訪的投訴人、舉報人中，絕大多數表示滿意。

國家能源局市場監管司有關負責人表示，12398熱線雖然在制度化、規范化、專業化建設上取得了較好成效，但與能源監管職責要求相比、與社會和公眾的殷切期待相比，仍然存在一定差距。下一步，國家能源局將重點從加強制度建設、提高工作質量，加強系統建設、提高信息化水平，加強宣傳普及、提高社會知曉度，加強考核評價、提高優質服務水平四個方面持續努力，進一步提升監管服務水平，為經濟社會協調發展和人民群眾共享發展作出應有的貢獻。