今日，國家能源局通報2016年8月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況。據(jù)悉，2016年8月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息3282件，環(huán)比增加6.45%。8月收到的有效信息中，電力行業(yè)類2842件，占86.60%；石油天然氣行業(yè)類72件，占2.19%；新能源和可再生能源行業(yè)類108件，占3.29%；煤炭行業(yè)類1件，占0.03%；其他事項259件，占7.89%。

用戶投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。新能源和可再生能源行業(yè)主要反映的問題是個別地區(qū)居民分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)結(jié)算不及時、結(jié)算方式不透明等。

經(jīng)分析，造成以上問題的主要原因：一是城鎮(zhèn)化建設加快導致局部區(qū)域用電量增加，已有配網(wǎng)供電能力無法滿足；二是部分地區(qū)因季節(jié)雷電暴雨天氣原因?qū)е聜€別電力設施故障；三是個別供電企業(yè)內(nèi)部管理不到位，導致工作人員違規(guī)操作頻發(fā)；四是個別分布式光伏發(fā)電項目業(yè)主對業(yè)務流程不熟悉，導致溝通不暢等。

針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出機構(gòu)嚴格依據(jù)國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過溝通協(xié)調(diào)，使頻繁停電、局部電壓低等影響群眾日常生產(chǎn)生活用電的問題得到及時解決；二是通過督查督辦，針對電網(wǎng)配電能力不足等問題，使農(nóng)網(wǎng)升級改造工程得到有序推進；三是通過監(jiān)管約談，使估抄電量、信息公開欄信息缺失等問題得到限期整改；四是通過下發(fā)監(jiān)管通知書，要求供電企業(yè)增強服務意識，認真履行一次性告知義務，使分布式光伏發(fā)電項目電費結(jié)算不及時、結(jié)算方式不透明等問題得到有效解決。

2016年8月12398熱線部分投訴舉報事項具體處理情況（光伏方面）

1、青海省西寧市供電公司

西寧市城北區(qū)群眾反映，其光伏發(fā)電項目并網(wǎng)一年以來，供電公司一直未給其結(jié)算電費、發(fā)放補貼，希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。已要求供電公司按照相關文件，按時結(jié)算上網(wǎng)電費、發(fā)放補貼。

2、上海市浦東供電公司

某公司反映，其光伏發(fā)電項目已并網(wǎng)發(fā)電兩年，至今沒有收到任何補貼，希望得到解決。

經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，反映事項屬實。已督促電力公司按照有關規(guī)定盡快發(fā)放補貼。

3、上海市崇明供電公司

崇明光伏發(fā)電用戶反映，光伏發(fā)電結(jié)算不及時,結(jié)算方式不透明

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已要求供電公司限期整改。

4、廣西自治區(qū)桂林供電局

桂林市興安縣界首鎮(zhèn)大車頭村群眾反映，供電公司不按照國家發(fā)改委政策簽訂光伏發(fā)電標桿電價售電合同。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已要求供電公司按照規(guī)定重新簽訂購售電合同。

5、山西省臨汾市汾西縣供電公司

臨汾市汾西縣群眾反映，其安裝的光伏發(fā)電項目補貼一直未結(jié)算。

經(jīng)核實，供電公司正在履行結(jié)算程序，已要求其嚴格按照有關規(guī)定結(jié)算費用。

6、山西省呂梁市離石區(qū)供電公司

呂梁市離石區(qū)蓮花街道辦馬茂莊村群眾反映，其申請辦理的光伏發(fā)電項目并網(wǎng)困難，希望處理。

經(jīng)核實，反映事項部分屬實。經(jīng)協(xié)調(diào)，該用戶光伏發(fā)電設備已完成項目施工，目前已到驗收環(huán)節(jié)，待驗收完畢后即可為其并網(wǎng)。

7、山西省運城市絳縣供電公司

運城市絳縣橫水鎮(zhèn)橫東村群眾反映，其安裝的光伏發(fā)電項目并網(wǎng)后未結(jié)算任何費用，希望解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。已要求供電公司盡快結(jié)算相關費用。

8、山西省太原市陽曲縣供電公司

太原市陽曲縣凌井店鄉(xiāng)凌井店村群眾反映，安裝光伏發(fā)電項目并網(wǎng)困難，要求解決。

經(jīng)核實，該用戶安裝的光伏發(fā)電設備目前已完成項目驗收。經(jīng)協(xié)調(diào)，供電公司已為其并網(wǎng)。

9、山西省太原市清徐縣供電公司

太原市清徐縣徐溝集義村群眾反映，其安裝的光伏發(fā)電項目遞交驗收申請后無人驗收，要求處理。

經(jīng)核實，用戶向供電公司遞交的是光伏發(fā)電項目申請，并非驗收申請。經(jīng)協(xié)調(diào)，供電公司將按照光伏發(fā)電并網(wǎng)流程為其辦理。

10、山西省臨汾市鄉(xiāng)寧縣供電公司

臨汾市鄉(xiāng)寧縣群眾反映，其安裝的光伏發(fā)電項目因供電公司將電表接反，產(chǎn)生了700余元電費，要求核實解決。

經(jīng)核實，反映事項部分屬實。經(jīng)協(xié)調(diào)，供電公司已為其將電表免費更換為雙相計量表計，并將多核算的費用進行沖退。