2016年8月，山西省登錄12398投訴舉報平臺2746人次。山西能源監管辦受理有效信息146件，其中反映停電搶修、服務行為等電力有關問題的數量占85%，咨詢相關能源政策、業務辦理程序等事項的數量占15%。具體情況通報如下：

一、基本分類與特點

按地域分類排名，前三位的有：呂梁市26件(國網8件、地電18件)，臨汾市24件(國網23件、地電1件)，太原市22件；后三位的有：晉城市6件，陽泉市4件，朔州市3件(國網2件，地電1件)。

按隸屬關系分：山西省電力公司供電區域126件，占86%；山西地方電力公司供電區域20件，占14%。

按反映類別分類：電力124件，同比減少37%；新能源和可再生能源19件，同比增加533%；石油和天然氣3件，同比增加200%。

反映的主要問題仍集中在供電服務方面，與去年同期相比減少38%。其中，停電搶修77件，服務行為7件，電能質量5件，電表計量2件，用戶工程6件，抄表收費3件，其它事項9件。

二、主要問題

根據《國家能源局12398投訴舉報處理暫行辦法》的規定，山西能源監管辦直接調查處理了投訴舉報44件，聯合企業調查處理102件。本月群眾對“頻繁停電”、“低電壓”“光伏發電并網結算”等問題反映較多。

一是配電網薄弱，供電線路設施老化，遇暴雨大風等惡劣天氣或者負荷高峰時，故障停電頻繁發生。如：運城市鹽湖區紅旗西街565鳳凰線因遭雷擊導致停電；呂梁市臨縣劉家會鎮許家峪村因雷擊導致變壓器損壞停電；晉中市祁縣紫荊花園小區因負荷過大導致開關掉閘停電、榆次區新建路與安寧街交叉口變壓器設備老化自動跳閘停電；呂梁市嵐縣河口鄉河口村10KV河口線因線路老化頻繁掉閘停電。本月共收到停電搶修方面的電話77件。

二是供電能力不足，長時間電壓偏低，居民生產生活用電質量得不到保障。如臨汾市曲沃縣史村鎮楊家院村長期電壓低，影響正常生活，堯都區屯里鎮西蘆村長期電壓低，家用電器無法正常使用。

三是本月投訴分布式光伏發電并網結算不及時呈增加趨勢。除因發改委項目備案不及時和不能及時開具稅務發票導致光伏發電并網結算滯后原因外，還有部分投訴原因為電網公司并網結算流程較長，內部審批程序較多，導致并網后長時間不能結算到位。如晉中市榆次區東陽鎮南莊村用戶2015年12月并網的光伏發電項目，臨汾市汾西縣用戶2015年10月份并網的光伏發電項目，運城河津市西王村用戶2016年2月份并網的光伏發電項目，均因內部結算流程過長，截至目前仍在省公司財務環節流轉，電費及補貼一直未給其結算。