為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，切實(shí)發(fā)揮12398（含12398電話、傳真、電子郵件等）能源監(jiān)管熱線的作用，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項(xiàng)，國家能源局近日公布了2017年4月份12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況。
 

通報結(jié)果顯示，2017年4月收到的有效信息中，電力行業(yè)類3839件，占78.51%；新能源和可再生能源行業(yè)類493件，占10.08%；石油天然氣行業(yè)類36件，占0.74%；煤炭行業(yè)類4件，占0.08%；其他事項(xiàng)518件，占10.59%。

 

各省（自治區(qū)、直轄市）按照投訴舉報數(shù)量排序，廣東、河南、四川、河北和貴州(并列)、湖北、陜西、內(nèi)蒙古和湖南（并列）、廣西排在全國前10位。

 

 
群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

 

電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價格及收費(fèi)、電力安全等方面反映的問題：一是個別地區(qū)電壓低、頻繁停電；二是個別地區(qū)停電搶修和恢復(fù)供電不及時；三是個別供電企業(yè)存在估抄、多抄表計問題；四是個別電力設(shè)施與住宅距離不符合安全標(biāo)準(zhǔn)等。
 

在新能源和可再生能源領(lǐng)域，群眾反映最多的是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)發(fā)電費(fèi)用結(jié)算不及時等問題。
 

針對群眾反映的投訴舉報事項(xiàng)，國家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實(shí)，使當(dāng)事人消除了誤解；二是通過協(xié)調(diào)督辦，及時解決了頻繁停電、電壓低等電能質(zhì)量問題，保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，及時糾正了供電企業(yè)違法違規(guī)行為，維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益。
 

截止到2017年4月底，當(dāng)月已辦結(jié)投訴舉報629件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn))，完成回訪437件，回訪率69.48%，滿意率84.44％。

附件：2017年4月12398熱線部分投訴舉報事項(xiàng)具體處理情況