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2017年5月，國家能源局12398熱線共收到有效信息5577件，環比增加14.05%。
2017年5月收到的有效信息中，電力行業類4047件，占72.57%;新能源和可再生能源行業類581件，占10.41%;石油天然氣行業類44件，占0.79%;煤炭行業類7件，占0.13%;其他事項898件，占16.10%。
群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。
電力行業在供電服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題:一是部分地區停電通知不到位、故障停電頻繁、停電搶修不及時;二是部分地區配網薄弱、線徑小、供電半徑長、局部電壓低;三是個別電力設施距離建筑物較近，噪音擾民且存在安全隱患等。
新能源和可再生能源行業主要反映了部分地區分布式光伏發電項目費用結算不及時等問題。
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