為深入貫徹做好監(jiān)管為民工作，2017年7月，華北能源監(jiān)管局向轄區(qū)5家電網(wǎng)企業(yè)印發(fā)了2017年上半年12398投訴舉報(bào)情況通報(bào)。

通報(bào)主要披露了12398投訴舉報(bào)受理、處理情況及部分典型案例，分析了各電網(wǎng)企業(yè)在供電服務(wù)方面存在的主要問(wèn)題，并提出了針對(duì)性的監(jiān)管意見(jiàn)，明確要求企業(yè)認(rèn)真分析問(wèn)題成因，舉一反三，制定有效的整改措施，限期向華北能源監(jiān)管局報(bào)告整改結(jié)果。

下半年，華北能源監(jiān)管局將按照國(guó)家能源局工作部署，切實(shí)履行能源監(jiān)管職能，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，把做好投訴舉報(bào)工作作為監(jiān)管機(jī)構(gòu)為民辦實(shí)事、緩解社會(huì)用電矛盾的重要抓手，妥善處理和解決人民群眾合理合法訴求，有序開(kāi)展供電監(jiān)管、重點(diǎn)監(jiān)管和專項(xiàng)監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，不斷提升全社會(huì)用電滿意度，確保人民群眾安全、可靠、放心、滿意用電。