營銷工作是供電企業的中心工作之一，對企業發展至關重要。

2017年，甘肅蘭州供電公司以規范化、精細化、現代化的營銷管理與服務，夯實優質服務基礎，積極開拓電力新市場，圓滿完成全年的目標任務。

進行增供擴銷 開拓用電新市場

2017年，在工業企業售電市場增量乏力、用電市場持續低迷等諸多不利因素影響下，蘭州供電公司敏銳地認識到，售電側放開對供電企業固有的電力銷售模式帶來了巨大挑戰，市場開拓工作已不能按傳統的坐等方式進行。要想在瞬息萬變的電力市場中占據一席之地，在企業內部施行全員大營銷戰略是必由之路。

“少停一分鐘，多送一度電。”2017年，蘭州供電公司緊緊抓住甘肅省委省政府“3341”工程、蘭州市地鐵工程、寶蘭客專、蘭州新區等一批重點工程項目，實行跟蹤服務機制，制定了以項目建設帶動電量增長，開辟綠色通道，推行重點項目跟蹤服務和領導分級負責機制，對每一個重點項目實行分工負責，落實到具體責任單位和個人，形成了全局市場開發與增供擴銷工作嚴密細致的組織保證體系，為全年售電量增長打下了堅實基礎。

要靠服務贏得市場，必須從客戶需求出發。蘭州供電公司通過差異化服務、用電指導、技術支持等手段為客戶創造價值，達到與客戶的共贏。

2017年，蘭州供電公司積極拓展用電新市場，開辟增供擴銷新渠道，依托“互聯網+”手段，全面提升客戶報裝業務參與度和互動服務體驗。該公司推行110千伏及以上報裝項目供電方案編制任務清單制;35千伏及以下業擴項目實現可研初設一體化;10千伏及以下配網工程應用典型設計，方案答復、工程設計流程進一步優化。按照國家電網公司統一部署，該公司對新裝、增容等14項業務流程再優化，制定個性化、差異化策略服務園區客戶和重點項目，寶蘭客專等國家重點項目實現提前供電，取得了良好的經濟社會效益。

2017年，蘭州供電公司大力推進優質服務工作，全面提升企業知名度，塑造了“蘭州供電”良好品牌形象。在電網建設上，該公司重點解決電網“卡脖子”問題，合理減少停限電損失電量;加快主干電網、城鄉配網的建設和改造步伐，提高電網輸送能力。在傳統服務基礎上，該公司在精品服務上下功夫，實施個性化、差異化服務，讓用電客戶耳目一新。該公司緊抓大客戶拓展電量上升通道，執行新的業擴流程，實行客戶經理負責制和客戶首問負責制，實行辦電“內轉外不轉”、報裝接電“一站式”服務，使辦電時間進一步縮短，促進售電量快速增長。截至2017年12月31日，該公司新裝、增容用電2.51萬戶、同比增長19%;新增容量113.06萬千伏安，總戶數達到92.27萬戶。

創新服務模式 提升客戶滿意度

2017年，蘭州供電公司牢牢樹立“以客戶為中心”的理念，創新開展各種優質服務主題活動，圍繞客戶需求整合資源，不斷創新服務模式，為客戶提供最好的服務，奏響了“和諧供電、共謀發展”的時代強音。

蘭州供電公司認為，緊跟政府決策，服務地方經濟發展，為蘭州社會經濟發展提供充足、可靠的電力保障是供電企業義不容辭的責任，也是為民服務的最高追求。該公司把“用心服務、主動服務、親情服務”作為提升服務水平的主要方向，憑借主動、親切、便捷的服務，讓客戶感受到陽光般的溫暖、貼心的關愛，提升了客戶滿意度，為市場營銷提供了品牌拉動力。

為此，該公司不斷完善各項制度，規范作業行為。在推出“十項服務承諾”的基礎上，制訂完善了保障性住房報裝接電等11項制度、修訂服務標準流程23項、堅持“首問”負責制、強化業擴報裝專業化管理、實行急修工作閉環管理、認真解決95598客戶投訴問題。嚴格規范的工作保證了“融、通、便、捷”的服務理念在供電服務過程中得以實現。

2017年，蘭州市、縣供電公司42座營業廳實現視頻監控及WiFi全覆蓋;建成甘肅省首座社區化24小時自助交費營業廳;完成95臺終端及POS機技術升級。蘭州供電公司通過微信服務平臺，發布計劃檢修停電、電動汽車大數據調研報告等210條供電服務信息，受到網友一致好評并被各大網站轉載，取得了良好的宣傳效果。

實施電能替代 夯實基礎贏市場

積極拓展新能源市場是國家電網公司新能源戰略的重要組成部分。蘭州供電公司在開展電能替代工作中，通過多渠道、多角度、多手段的廣泛宣傳推介，扭轉客戶認知，使電能在終端能源應用市場中不斷擴大市場份額。

2017年，蘭州供電公司緊緊抓住蘭州市加快推進燃煤鍋爐淘汰拆并、清潔能源改造及環保提標改造綜合整治工作的契機，大力推廣地源熱泵和電采暖等設備。供電企業邀請客戶參觀樣板小區，實地講解、展示以電供熱帶來的經濟效益和應用效果，為客戶制作詳細的能效對比分析報告，制作、播放電能替代宣傳片，編制小區應用地源熱泵能效對比分析報告，召開地源熱泵推介會，積極搭建地源熱泵供應商和建筑商的合作平臺，為電能替代工作的開展打好基礎。

蘭州供電公司相關負責人多次走訪中國鋁業蘭州分公司、蘭州軌道交通公司，向客戶介紹電能替代的必然性以及改造能帶來的經濟效益與清潔效果，并促成客戶到已完成電能替代改造的單位實地觀摩。截至2017年12月31日，蘭州供電公司共完成珠海銀隆、蘭州能投等新能源項目27處充電站及集中式充電樁的服務工作，并完成了蘭州中川機場橋載APU電能替代改造項目。

蘭州供電公司通過對用電市場需求變化及發展趨勢的分析，積極與市政府溝通，協助市政府出臺了包含“煤改電”財政補貼的《蘭州市燃煤小火爐改造工作方案》。該公司還深入工業園區、產業聚集區，及時了解企業客戶用電意向。基層供電所主動在居民小區內開展“以電代煤、以電代氣”市場調查，全力挖掘電能替代需求項目。2017年，該公司電能替代項目共完成15個技術領域6296項，替代電量25.18億度。