為保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，西北能源監(jiān)管局積極發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線作用，暢通投訴舉報渠道，加強(qiáng)輿情監(jiān)測，及時高效查處能源投訴舉報事項(xiàng)，充分發(fā)揮熱線的民生通道作用。2018年以來，共接收并查處的陜、寧 、青三省（區(qū)）有效事項(xiàng)194件，我局依法受理15件，已辦結(jié)14件，正在辦理1件。

一、基本情況

2018年2月收到有效事項(xiàng)81件，依法受理8件，已辦結(jié)7件，正在辦理1件。

（一）接收來源

按反映渠道分類：12398電話79件，占97.53%；12398電子郵件0件；上級轉(zhuǎn)辦0件；其他2件，占2.47%。

按分布地域分類：陜西72件，占88.89%；寧夏6件，占7.41%；青海3件，占3.70%。

（二）分類情況

按訴求性質(zhì)分類：投訴28件，占34.57%；舉報1件，占1.23%；咨詢11件，占13.58%；表揚(yáng)、求助、建議及其他41件，占50.62%。

按行業(yè)分類：電力行業(yè)69件，占85.19%；新能源和可再生能源行業(yè)11件，占13.58%；石油天然氣行業(yè)1件，占1.23%；其他行業(yè)0件。

按業(yè)務(wù)類別分類：供電服務(wù)類57件，占70.37%；電力安全類3件，占3.70%；成本價格和收費(fèi)類2件，占2.47%；市場準(zhǔn)入類3件，占3.70%；并網(wǎng)發(fā)電類2件，占2.47%；補(bǔ)貼和費(fèi)用類6件，占7.41%；政策和規(guī)劃類0件；審批事項(xiàng)取消和下放類0件；其他類8件，占9.88%。



2018年2月有效信息業(yè)務(wù)分類情況
單位：件

2018年2月，已受理投訴舉報事項(xiàng)按地市級供電企業(yè)排名情況如下：

1.國網(wǎng)陜西省電力公司西安供電公司 2件

2.國網(wǎng)陜西省電力公司商洛供電公司 2件

3.陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司漢中供電分公司 2件

4.國網(wǎng)陜西省電力公司西咸供電公司 1件

5.國網(wǎng)寧夏電力公司固原供電公司 1件

二、主要問題

從接收的事項(xiàng)來看，問題主要集中在電力行業(yè)，反映的主要問題：

一是部分地區(qū)春節(jié)期間保供電工作不扎實(shí)，線路設(shè)備嚴(yán)重過載，引發(fā)停電；二是個別地區(qū)公網(wǎng)設(shè)備巡視消缺不到位，設(shè)備故障引發(fā)頻繁停電；三是個別供電企業(yè)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目電費(fèi)結(jié)算不及時，工作人員主動服務(wù)意識不強(qiáng)，引發(fā)用戶投訴。

三、辦理情況

依據(jù)國家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》（國能監(jiān)管〔2017〕25號），西北能源監(jiān)管局依法受理了投訴舉報事項(xiàng)8件。截止2月28日，受理事項(xiàng)已辦結(jié)7件，平均辦結(jié)時間8.43天，正在辦理1件。其中：經(jīng)核實(shí)，投訴舉報事項(xiàng)屬實(shí)或部分屬實(shí)8件。

對有明確聯(lián)系方式的投訴人逐一進(jìn)行了回訪，接受回訪的投訴人對我局在規(guī)定時間內(nèi)解決其投訴的問題表示滿意和比較滿意6件。

歡迎您撥打12398能源監(jiān)管熱線，我們將認(rèn)真受理和辦理屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報事項(xiàng)，依法維護(hù)有關(guān)個人和組織的合法權(quán)益。