享譽全球的產品安全事業領導者UL，近日正式發布2013年度全球《產品意識指引》研究報告。 此報告至今已連續發布三年，旨在反映全球范圍內的制造商和消費者對于產品的制造、銷售、購買和消費環節所持有的認識和態度。 本年度涉及調查主題更為廣泛，包括了供應鏈、人身健康，及消費者與制造商對于產品意識的重要差異。 2013年的研究結果是基于對中國、巴西、印度、德國、美國的制造商及消費者的采訪所得。 結果顯示，產品的質量、安全和創新因素仍然是消費者最關注的和商家提升競爭力的最基本的因素，同時產品供應鏈信息透明度、對人身健康影響、外部采購及原產地因素的重要性正在不斷上升。

“我們所做的產品意識研究在同類型研究中是全球唯一的，是為我們客戶提供的一項重要工具。 我們的發現能夠為制造商提供未來幾年的發展商機。 舉例而言，消費者和制造商之間存在的產品意識差異可以幫助制造商發現新的方法，就消費者關心的產品制造、采購等相關問題進行充分對話，從而贏得消費者的信賴。”UL總裁兼首席執行官Keith Williams先生講道。

報告中展示的差異是消費者的期待與制造商實際交付的差距。 這些差異為制造商優化資源、解決消費者憂慮指明了方向。 報告指出了十項關鍵的差異，其中一些尤為值得關注：

? 產品質量仍然占據主導地位

研究數據顯示，產品質量的重要性持續占據主導地位。 對產品質量的信心，制造商與消費者差距較大。 無論是發達國家還是新興國家的制造商都已經把產品質量列為了重中之重。 然而大多數的消費者仍然對此表示懷疑，他們認為制造商使用著低廉的原材料，忽視了產品質量。

? 人身健康影響正持續上升

產品本身和制造工藝對環境的影響一直都是制造商和消費者所共同關注的，但目前產品對于身體健康的影響已經成為消費者首要關注的問題。 制造商認為產品對環境的影響比對消費者健康的影響更加重要，而在消費者則認為對身體健康的影響更為重要。

? 產品供應鏈透明度和可追溯性需要提升

在全球化背景下，產品供應鏈透明度和可追溯性已成為制造商和消費者共同關注的又一重要因素，盡管制造商已經非常認同提升產品供應鏈透明度和可追溯性的必要性，但消費者認為他們在這方面做的還遠遠不夠。

2013年《產品意識指引》也揭示了制造商與消費者心態保持一致的方面，以及對產品意識整體樂觀的態度。 二者均表示整體情況開始好轉，與2012年相比，認為獲利更為容易的制造商增加了23%。 同時，越來越多的消費者認為受到了制造商的尊重，對產品質量的整體提升也表現出了積極態度。

該研究報告發布的消費者與制造商之間十大產品意識差異：

1. 產品質量：95%的的制造商認為自身非常看重產品質量，已將其列為生產的重中之重；然而51% 的消費者則認為制造商仍在使用低廉的原材料，忽視了產品的質量。

2. 產品安全：84%的制造商認為消費者對于產品安全的信心在持續的回升；然而58%的消費者表示制造商更重視的是銷售額而非產品質量。

3. 產品創新：91%的制造商認為產品的創新已經越來越重要；然而63%的消費者則認為新產品面市的速度已經超過了消費者實際需要。

4. 健康影響：87%的制造商認為消費者已經越來越關注產品對人身健康的影響；然而39%的消費者則認為制造商沒有提供產品對健康潛在影響的重要信息。

5. 環境影響：61%的制造商認為產品對環境的影響比對消費者身體健康的影響更為重要；然而同樣比例的消費者則持相反的觀點。

6. 環保制造：90%的制造商認為環境保護日益重要；然而40%的消費者認為制造商在產品本身和生產工藝方面的環保工作還做得不夠。

7. 供應鏈透明度：84%的制造商表示產品內外相關方均希望提高產品供應鏈的透明度；然而 42%的消費者認為，制造商提供的相關信息還不足。

8. 產品可追溯性：69%的制造商認為將產品的原材料和零部件清楚地展示給消費者非常重要；然而43%的消費者認為這些原料和零件產地信息并不容易獲得。

9. 善待員工：78%的制造商意識到消費者關注整條產品供應鏈上的員工是否被善待；然而71%的消費者認為制造商并沒有采取足夠的措施來保證善待員工。

10. 行政監管：86%的制造商表示在產品生產流通過程中已經受到了嚴格的行政監管，但74%的消費者認為行政監管還應該更加嚴格一些。