十九大召開期間（10月18日-24日），12398熱線共收到華北區(qū)域有效信息280件，其中，投訴27件、舉報1件，均及時有效處理，未發(fā)生因處理不及時或處理不妥而引起的投訴。

為確保在黨的十九大召開期間供電穩(wěn)定可靠，華北能源監(jiān)管局切實貫徹國家能源局工作部署，認(rèn)真履行供電服務(wù)監(jiān)管職責(zé)，嚴(yán)格落實屬地監(jiān)管責(zé)任和部門行業(yè)責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，以高度的政治責(zé)任感扎實做好12398熱線各項工作。一是加大12398熱線投訴舉報調(diào)查、處理和追責(zé)力度，確保群眾通過12398熱線反映的訴求能夠得到及時、快速解決。二是完善風(fēng)險防控制度，安排專人每天排查風(fēng)險投訴，注重問題抓早、抓小、抓要害關(guān)鍵，及時妥善化解社會各類用能矛盾。三是強(qiáng)化應(yīng)急值守，嚴(yán)格落實崗位職責(zé)，加強(qiáng)與能源企業(yè)溝通聯(lián)動，確保發(fā)現(xiàn)問題第一時間應(yīng)對處置。十九大期間12398投訴舉報情況如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

10月18日-24日，國家能源局12398熱線共收到華北區(qū)域有效信息280件。

按訴求性質(zhì)分類：投訴29件，占有效信息的10.36%；舉報1件，占有效信息的0.36%；咨詢212件，占有效信息的75.71%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面38件，占有效信息的13.57%。

按反映渠道分類：12398電話277件，電子郵件3件。（十九大期間收到有效信息情況，見表一）


（二）分類情況

280件有效信息中，電力行業(yè)類225件，占80.36%；新能源和可再生能源類23件，占8.21%；其他事項32件，占11.43%。（十九大期間電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況，見表二）

30件投訴舉報事項按行業(yè)分類，電力行業(yè)28件，能源和可再生能源2件。電力行業(yè)28件投訴舉報事項全部集中在供電服務(wù)方面。


二、受理及處理情況

十九大期間，華北能源監(jiān)管局共收到國家能源局12398熱線派送工單74件，其中，投訴27件，舉報1件，咨詢11件，其他35件，已辦結(jié)10件。28件投訴舉報事項中，電力行業(yè)26件，新能源和可再生能源2件。

根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》等規(guī)定，十九大期間，華北能源監(jiān)管局對國家能源局12398熱線派送工單均進(jìn)行了及時有效的處理，及時化解了供需雙方矛盾，及時糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為，對有違法違規(guī)情節(jié)的問題進(jìn)行了立案調(diào)查處理。

三、反映的主要問題

十九大期間，群眾反映的投訴舉報事項集中在電力行業(yè)，主要反映的是電能質(zhì)量和停電搶修兩個方面。

電能質(zhì)量方面問題。十九大期間共接到群眾反映供電企業(yè)電能質(zhì)量問題8件。主要是反映頻繁停電問題。例如，內(nèi)蒙呼和浩特市某群眾反映居住地持續(xù)一周頻繁停電，向95598及供電所反映未得到解決；河北石家莊市某群眾反映2017年初至今頻繁停電，聯(lián)系供電所和95598未解決，此次停電已超過6小時。

停電搶修問題。十九大期間共接到群眾反映停電時間較長，恢復(fù)供電不及時等問題6件。例如，冀北張家口市某群眾反映10月21日19點(diǎn)開始停電，22日仍未恢復(fù)供電；內(nèi)蒙古包頭市某群眾反映10月23日晚上停電，24日未恢復(fù)供電，多次聯(lián)系95598無法接通。

兩件新能源與可再生能源投訴事項分別為：河北保定市某群眾反映多戶居民申請分布式光伏發(fā)電，供電所告知未下發(fā)電表，造成長時間無法裝表；內(nèi)蒙古呼和浩特市某群眾反映向供電部門遞交分布式光伏發(fā)電申請材料，供電部門一直未能提供接入方案并網(wǎng)發(fā)電。