有這樣一個“神秘”的團隊，他們經常不在工位上，發個信息永遠“信號不好”，他們出差過家門而不入，機票、車票、行程單可以貼滿整面墻。他們有的人因為作息不規律，腸胃藥成了“必需品”，他們有的人連續幾年在飛機上過生曰，他們一直在出發的路上……

他們的旅行箱里經常裝著春夏秋冬的衣服和常備的藥品，而最重要的永遠是項目的資料，每天早上醒來，要定定神，想想今天在哪個項目……

在過去三年，貴州關嶺縣盤江百萬千瓦級光伏基地、新疆塔城多能互補基地、西藏昌都芒康昂多1800MW項目、柯拉電站……每一個正泰新能交付的項目背后，都留下了他們的足跡。

高原再高，他們也能奮力攀頂；線路再長，他們也能及時抵達。戰高溫，無懼“烤”驗；闖風雪，勇往直前。這是正泰新能質量保證售后交付團隊的真實寫照，他們是優質服務的“代言人”，也是產品質量的“守護者”。

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零下24度還在檢測“云頂”電站守護者

正泰新能大客戶交付團隊-彭清唐

彭清唐是整個售后團隊在高原上呆的最久的人。從四川雅礱江柯拉5200米高海拔光伏電站，到西藏昌都芒康昂多1800MW高山光伏發電項目，再到新疆天山北麓610萬千瓦新能源發電項目，他一直在現場。

2022年10月，他剛加入團隊，就奔赴四川雅礱江，支援柯拉光伏電站，該項目是全球最大、海拔最高的水光互補項目，也是全球首個百萬千瓦級水光互補項目，坐落在海拔5000多米的川西高原之上，空氣稀薄，大風、暴雪、冰凍頻發，最低溫度可以到達-30.6℃，最大積雪深度24厘米。有時候站在制高點眺望，云霧似海，山脊浮沉，大風吹得旗幟獵獵，仿佛置身“云頂”。

彭清唐在這里服務了將近一年的時間，全面負責現場交付服務工作。從第一次暈著上班，掛著點滴處理工作，到對環境習以為常；從貨物的開箱驗收，到為項目提供精準的技術支持，事無巨細，服務到位。500多天時光，他一直堅守在“云頂”。如何丈量“云頂”，彭清唐并不清楚，但他最多的感受是，“云頂”，是一個值得挑戰的地方。

白天驗收，晚上檢測，是彭清唐的日常。而高原地區和別的區域不一樣的，是高原的落日異常遲，而檢測卻必須等到太陽落山后才能進行。“雅礱江的晚上真的冷，我們檢測要在零下25度的氣溫中進行。”回憶起高原，彭清唐歷歷在目。

正泰新能售后交付團隊的高效和專業精神，給終端客戶留下了深刻的印象，多次得到項目方的高度認可與贊許。彭清唐也在雅礱江項目中成功獲得了業主方頒發的個人先進獎，為公司贏得了榮譽，也為自己的職業生涯寫下了濃墨重彩的一筆。 

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20天排查18萬塊組件 甘做客戶解憂人

正泰新能大客戶交付團隊-時梟雄

對于售后交付崗位來說，他們不只是承擔產品交付的責任，還需要從產品技術、系統、應用、測試、方案、運維等多個環節全方位一對一深度支持服務客戶，因此專業度顯得更為重要。

時梟雄在正泰已經工作了10年，得益于之前在工廠制造線的經驗，盡管正泰新能產品迭代快速，類型豐富多樣，但所有產品的性能、材料、使用、安裝、維修，時梟雄都了如指掌。

2023年，接湖北某100MW電站客戶要求協助到場完成檢測，時梟雄當天便響應客戶需求，攜帶工具出發趕到電站現場積極處理異常組件。8月份的高溫天氣，在室外待幾分鐘都是一種煎熬，時梟雄還需要穿著厚厚的連體防水服和沉重的安全帽，手持熱成像儀復測每個方陣的異常組件，走的每一步都顯得格外艱難。

該電站容量100MW，也就相當于有18萬塊組件，因無人機禁飛，需要人力檢測，連續二十幾天的時間，時梟雄每日在戶外工作，衣服干了濕，濕了又被蒸干。

而這僅僅是他工作的小片段，“出差沒有頻率，項目現場就是家”，是時梟雄的自我調侃，也是售后交付人的真實寫照。 

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用軍人精神支援18個項目  團隊“救火器”

正泰新能大客戶交付團隊-張浩

在加入正泰新能前，張浩曾應征入伍，在北京負責地勤保障，訓練有素的兩年軍旅生涯磨練了他的體魄和意志。作為曾經的軍旅硬漢，2023年，張浩加入了正泰新能，正式成為售后大客戶交付團隊的一員。這個聽起來高大上的“職位”，不僅僅是個名稱和榮譽，更意味著一種責任，意味著辛勞、繁瑣和“無所不能”。

現場排查、異常處理狀況，他的身影頻繁地穿梭于國內外各個項目現場，無論是偏遠地區的風電場，還是復雜多變的光伏電站，哪里有需要，哪里就有他堅定的步伐。從海外支援到國內項目交付，比起其他同事，張浩雖然入職時間不久，但已交付18個項目，服務數量猶如砌墻的磚頭后來居上。

在青海項目的緊急處理中，張浩展現出了超乎常人的冷靜與高效。當晚21點，他接到了相關問題反饋，面對客戶焦急的情緒和緊迫的工期，他沒有絲毫慌亂，而是迅速進入角色，凌晨1點，依然在跟客戶開會溝通，以誠懇的態度安撫客戶，最終贏得了客戶的信任與理解。凌晨6點，他便立即出發，直接趕赴現場，投入到緊張的故障排查中。

憑借在部隊中鍛煉出的敏銳洞察力和嚴謹的邏輯思維，張浩迅速鎖定了問題所在，并創造性地提出了臨時解決方案，為后續公司正式方案的制定贏得了寶貴時間。在他的不懈努力下，不僅確保了電站如期并網，更消除了潛在的安全隱患，有效降低了公司的后期維護成本和客戶投訴風險，贏得了客戶的高度贊譽。

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隨時隨地待命  讓安心24小時在線

正泰新能區域客戶交付團隊-劉理想

劉理想依然記得去年在西藏金上芒康昂多1800MW光伏發電項目的那一晚。

“司機高反嚴重，怕是要立馬120急救。”凌晨時分，劉理想接到了相關情況的召喚。一次物資運輸受阻，一位司機被困在山上長達四五天，高原反應嚴重。項目地的人員在第一時間發現了司機的異常情況，為了節省寶貴的救援時間，他們決定緊急啟動應急預案，由項目地先直接將司機用項目車輛送下山，同時通知售后人員。

情況緊急，劉理想沒有絲毫猶豫。他迅速穿上厚重的棉衣，拿起車鑰匙，驅車兩個多小時，迎著刺骨的寒風，立刻趕往醫院，準備進行交接和后續的協助工作。在路上，他不斷與項目地的人員保持聯系，了解司機的最新狀況，并提前做好各項準備。

當項目地的人員將司機送達醫院時，劉理想早已等候多時，并立刻幫忙排隊掛號、付款，并全程陪同照顧司機。在醫生的及時救治下，司機的狀況逐漸穩定，脫離了生命危險，他懸著的心也終于放了下來。

這次經歷，讓劉理想更加深刻地體會到了售后工作的艱辛和重要性，同時也為自己和團隊的迅速響應和高效協作感到驕傲。他說：“我們手機是24小時不能關的，全天待命，畢竟誰也不知道什么時候會發生異常。不論白天亦或是凌晨，我們都是一個電話就被召喚回現場，已經習慣了。” 

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一年在公司待不到15天  當好質量“守夜人”

正泰新能大客戶交付團隊-徐其旺

從烏魯木齊出發，沿途是廣袤的戈壁與稀疏的綠洲交相輝映，驅車深入新疆和布克賽爾蒙古自治縣，漸漸可見一片片光伏板在陽光下熠熠生輝。穿過塵土飛揚的施工便道，眼前豁然開朗，正在安裝或已投入使用的光伏板，它們如同一片片藍色的海洋，在戈壁灘上綻放出耀眼的光芒。

這是正泰新能助力建設的新疆塔城多能互補基地100萬千瓦光伏發電項目，是彼時新疆單體最大光伏基地項目，也是徐其旺曾連續半年駐扎的地方。他笑稱，從22年加入公司至今，一年回公司一次，一次待不到半個月，他的“戰場”在項目而不在工位。

每天早上花2小時的時間從酒店驅車而上，上午檢查光伏支架螺栓是否有松動，逆變器溫度、壓力是否正常，下午卸貨檢查破損情況跟進物流。由于設備對光線敏感，檢測工作只能在晚上進行，而新疆的落日則在晚上8點以后。這意味著，徐其旺需要在夜幕降臨后，穿戴好安全裝備，準備進入檢測區域。檢測工作一直持續到深夜，有時甚至是凌晨3-4點，他們才拖著疲憊的身軀回到營地。

抽檢工作看似簡單，實則繁瑣而細致。以新疆塔城多能互補基地100萬千瓦光伏發電項目為例，正泰新能完成了642MW ASTRO光伏組件全容量供貨，整個項目涉及上萬片組件檢測，即使按比例進行抽檢，也需持續兩個多月的時間，不僅考驗體力，更考驗意志力和專業素養。

面對如此龐大的檢測量，徐其旺沒有退縮。他發現，類似有些組件由于安裝時螺栓未擰緊，可能導致在大風天氣下被吹飛；類似有些組件則因為物流過程中繩子綁扎不當，可能會導致邊框變形擠壓爆件。針對這些問題，徐其旺及時與業主和施工方溝通，協助他們推動改善措施，確保后續組件的安裝和運輸質量。

徐其旺的努力，讓該項目的整體工作有了很大的提升，不僅得到了業主和施工方的高度認可，為公司贏得了錦旗和表揚信，更為正泰新能在行業內樹立了良好的口碑。 

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口罩管控按時交付 開啟項目“加速度”

正泰新能區域客戶交付團隊-王浩

自2015年踏入光伏行業以來，王浩的職業生涯便與光伏項目的交付緊密相連，從OEM監造到IPQC工程師，再到如今的國內-區域客戶交付工程師，他積累了豐富的項目交付經驗和深厚的專業知識。

2022年，管控的陰影仍籠罩在全國，對項目的交付造成了極大的挑戰，而王浩承接的甘肅永登300MW光伏項目，是兩個分別位于不同縣區不同管控區的標段，需要驅車兩小時，山區復雜的地形導致每個下雨天有泥石流，且由于封控，物流運輸又時常受阻，司機無法順利下高速，貨物也經常在運輸過程中受損。

有一次，他甚至遇到司機因迷路而開錯路，車輛陷入泥濘中無法前行的情況。由于項目所在地都是土山，揚塵嚴重，且沒有信號，為了聯系司機，他需要花費數小時的時間爬到山頂，到開闊能接收信號的地方與司機聯系。

面對這樣的困境，王浩沒有退縮，他一邊安撫現場人員，提供解決方案，一邊積極與物流公司溝通，反饋破損信息，確保貨物的及時更換和補發。回想起那段日子，王浩感慨萬分。他說：“那段時間真的很艱難，但我們都堅持下來了。每當看到項目一點點推進，心中的成就感就會油然而生。” 

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隨著光伏行業產品與技術層面的差距日益縮小，服務的品質、用戶的滿意度，將成為真正拉開距離、塑造品牌卓越性的關鍵因素。

“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土”。這是正泰新能國內售后交付團隊的故事，也是正泰新能全球服務網絡的生動寫照。目前，正泰新能業務遍及全球140多個國家和地區，在德國、西班牙、荷蘭、波蘭、美國、加拿大、巴西、澳大利亞、新加坡、日本、泰國等國家設立了分公司和銷售中心，產品暢銷至歐洲、北美洲、拉丁美洲、澳洲、亞太地區等國際主流市場。

電站之上，每一片正泰新能的ASTRO 系列組件都在熠熠生輝，電站之下，正泰新能也在腳踏實地地踐行著“以客戶為中心，擔當、協作、高效、創新”的服務承諾，正泰新能的售后服務故事，仍在繼續。

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解讀多元新能 記錄人物視界

這是一檔由正泰新能出品的人物訪談專欄，欄目將聚焦正泰新能企業背后默默耕耘、勇于探索的員工，通過真實、生動的筆觸，講述他們的故事，展現正泰新能背后的硬實力與人文關懷。 

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關于正泰新能

正泰新能是正泰集團旗下專注于光伏電池組件的智能制造企業 , 其發展歷程可追溯至 2006 年 , 是國內最早進入光伏領域的民營企業之一 , 也是業內最早實現 n 型 TOPCon 組件量產的企業之一。

正泰新能以 " 匯聚光能 , 助力零碳 , 暢享綠色新生活 " 為使命 , 致力于成為具有全球競爭力的光伏組件供應商。公司專注于高效晶硅太陽能電池與組件的研發、生產和銷售 , 持續推出 ASTRO 系列高效組件產品 , 能滿足大型地面電站、工商業分布式電站、戶用電站等全場景使用需求。