前段時間有一位共享運維合伙人上門服務給刷屏了，共享運維真正走到了線上接單、線下服務、線上結算的實質性階段，我們所暢想的通過共享運維平臺解決家庭光伏的運維難題成為了現實。


以下為真實訪談內容，晶太陽整理發布

1、為什么要加入共享運維合伙人？

王總：

鑒于光伏行業的現狀，很多安裝商并不是經過專業培訓的人員，對電站的設計，選材，安裝質量都不是那么盡人意，加上現在光伏行業的現狀，很多光伏安裝商已經退出這個行業，之前安裝的那么多電站成了“孤兒”。業主方成了最大的受害者，我們必須站出來收養這些“孤兒”。不能讓他們自生自滅，要讓他們發揮電站應該發揮的作用，做到真正為業主創造收益的財富。剛好在這個時候三晶電氣推出了“共享運維”，這與我們的思想不謀而合，我們必須利用這個平臺與志同道合的戰士并肩作戰。


2、都是如何網上接單、線下服務和結算的？

王總：

客戶可以通過“晶太陽”平臺進入運維界面對電站故障進行描述，并備注好聯系人聯系方式提交運維需求，我們在收到運維提示后，根據自己公司運維人員的實際位置來確認距離以及故障排除的幾率，進行選擇性接單。

同時有些三晶逆變器的用戶在向三晶電氣售后服務提出運維要求時，三晶電氣也會進行指定性派單給我們。我們會根據業主的GPS定位，精準的到達業主現場。我們采用的工具有“便攜式功率測試儀”、“便攜式EL測試儀”、萬用表以及其他的一些專業設備對電站進行全方位的檢測。并向業主進行詳細的解答并給出相應的解決方案。

至于費用方面平臺會根據相應的故障進行價格評估，由平臺代收費進行賬戶監管，在我們運維后的一周內進行確認驗收，故障解除后費用會付到我們的平臺賬戶上。


3、描述一下這幾次線下服務的過程可以嗎？

王總：

有一次客戶發出運維需求，說是3KW的電站出現了每天僅發電2度，逆變器的功率一直在500w左右，我們在接單后，40分鐘到達業主現場，經過多方面的測試，整串組件電壓為360V，電流為1.5A，逆變器輸出電壓達到了260V。通過無人機匹配的AR相機確認電站并無遮擋的情況，最終確認為零線與地線接反。與客戶溝通后并將線路調整。故障排除。得到了用戶的肯定及5星好評。
還有一次，業主聯系三晶公司說機器發電不正常，經確認后是因為逆變器的通訊系統對時出現故障，需要現場對逆變器版本升級，我們到達客戶現場后，客戶發了很大的脾氣，一大堆的抱怨和牢騷，我們的運維師傅跟客戶做了詳細的解釋后客戶表示理解里面是怎么回事了。然后對機器進行升級，升級后故障排除。


大概20天后，客戶打電話給我們的運維師傅表示感謝，笑呵呵的講現在每天機器能發600多度電，自己是個小作坊每月省去了近20000元的電費。并表示要跟我們簽訂長期的運維協議，整個電站全部托管給我們。

這樣幾次下來我們看到業主們的笑容，我們的內心也是欣慰的。這都是對我們的肯定，也是對共享運維平臺的肯定。

4、是否核算過自己的好處？

王總：

這個肯定核算過的，就像我們剛才提到的那個業主方，因為親眼見到了我們的運維設備，像“便攜式功率測試儀”“EL測試儀”“手持式熱成像儀”這樣專業的設備后，提出了長期運維服務的要求。這也是我們后續要走的路，從貿易型的公司向技術型公司轉型邁開的一大步。這對公司后續的發展是有益無害的。

5、未來會繼續參加嗎？

王總：

雖然我們與國內外一些認證、檢測服務公司有一些技術服務合作，也做了一些電站以及光伏設備的檢測，但是直接面對終端客戶還是剛剛開始。面對老百姓那一張張淳樸的臉，一雙雙充滿期待的眼神，我們肯定會一如既往的服務下去。并承諾針對“扶貧項目”的農戶，我們鏞啟能源推出每年50戶免費提供運維服務。