國家能源局發布12398監管熱線二季度投訴舉報處理情況

分布式光伏電費結算及補貼發放問題增多

7月25日，國家能源局發布12398能源監管熱線2019年第二季度投訴舉報受理及處理情況。市場監管司副司長趙國宏披露，在收到的有效信息中，新能源和可再生能源行業成為二季度投訴舉報熱點，“群眾反映供電企業執行光伏電價政策方面的問題增多。”

市場監管司副司長趙國宏

趙國宏介紹，二季度，12398熱線共收到有效信息30250件，同比增加1.15%。其中，收到新能源和可再生能源行業有效信息數量2715件，占全部有效信息的8.98%，所受理的投訴舉報數量為33件，占全部投訴舉報數量的2.4%，均比一季度有所上升。趙國宏表示，這一情況集中發生在國家發展改革委發布新的光伏電價政策之后，主要反映有的供電企業分布式光伏電費結算或補貼發放不及時，個別地方反映光伏項目并網存在困難。

電力行業依然是12398監管熱線的投訴舉報熱點。2019年二季度收到的有效信息中，電力行業排在首位，有效信息數量為23930件，占全部有效信息的79.11%。群眾反映的問題主要集中在供電服務、電力安全、成本價格和收費等方面，包括供電服務存在不足、電力安全存在隱患、電費收取不夠規范等三個方面。

1趙國宏表示

針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局機關與派出機構依據國家有關法律法規及文件規定，針對不同地區出現問題的不同特點，采取不同的處理方法，快速妥善處理群眾訴求，有效緩解化解了各類社會用能矛盾。針對部分受自然災害影響較大的地區，相關派出機構和當地供電企業建立了快速有效的溝通機制，做好受災地區群眾的疏導工作；針對供電企業自身存在的問題，通過責令整改、協調督促等方式，指導供電企業有針對性提升供電服務水平；針對涉及其他政府部門職能的訴求，依據相關法律法規，找準問題源頭，督促供電企業或指導群眾按照法定程序向相關政府部門反映，推動問題的解決。另外，隨著迎峰度夏的到來，全國大部分區域用電負荷持續增長，國家能源局已加大工作力度，做好應對熱線投訴舉報數量增長的各項準備工作，積極協調督促有關能源企業加快受災恢復、故障搶修等工作進度，及時滿足人民群眾的用能需求。